Kaebuste esitamise kord Kadrioru Plaza Hambakliinikus
1. Kaebuse esitamine
1.1 Kaebusi võetakse vastu ainult kirjalikult.
1.2 Avalduses peab olema:
- kaebuse esitaja või tema esindaja nimi,
- kaebuse esitamise põhjus,
- konkreetne nõue,
1.3 Kaebust või probleemi võib kirjeldada vabalt.
1.4 Kirjaliku kaebuse, ettepaneku või tänu võib saata:
- e-posti teel: info@kphk.ee,
- postiga: Vesivärava 50, 2-13, 10152 Tallinn, Eesti,
- isiklikult: registratuuri, raviarsti või kliiniku juhile.
2. Suulised kaebused
2.1 Suulist kaebust võib esitada otse spetsialistile, kui:
- see ei vaja kirjalikku vastust,
- seda on võimalik kohe lahendada,
- see ei vaja täiendavat uurimist.
3. Anonüümsed kaebused
3.1 Anonüümseid kaebusi ei menetleta.
3.2 Kui kaebus on arusaadav ja põhjendatud, edastatakse see vastutavale spetsialistile läbivaatamiseks.
4. Kaebuste menetlemine
4.1 Kõigile kirjalikele kaebustele vastatakse ametlikult hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul alates kaebuse saamisest.
4.2 Kliinikul on õigus kutsuda patsient vestlusele ja täiendavale läbivaatusele.
4.3 Isiklikust kohtumisest keeldumist võidakse tõlgendada kui patsiendi kahtlust oma kaebuse põhjendatuses.
4.4 Kaebusi vaatab läbi kliiniku juht või tema poolt määratud isik koos vastutavate spetsialistidega.
5. Tagasiside tähtsus
5.1 Kõiki ettepanekuid, tänu ja kaebusi arvestatakse kliiniku töökorralduses ja parenduste planeerimisel.
6. Kontaktandmed kaebuste esitamiseks
Kadrioru Plaza Hambakliinik
📧 info@kphk.ee
📞 (+372) 641 2020
Eesti Haigekassa
📧 info@haigekassa.ee
📞 (+372) 669 6630
Terviseamet
📧 info@terviseamet.ee
📞 (+372) 794 3500
Sotsiaalministeeriumi tervishoiuteenuste ekspertkomisjon
📧 info@sm.ee
📞 (+372) 794 3500
