Порядок подачи и разрешения жалоб

Согласно постановлению nr.84, Министерство Социальных дел регламентирует порядок рассмотрения жалоб, поданных пациентами.

Жалобы могут быть поданы только в письменном виде. Заявитель должен указать свое имя или имя представителя, причину, являющуюся основанием для жалобы, требования, способ обратной связи (по почте или по электронной почте) и контактные данные.

Жалобу или проблему можно описать в свободной форме.

Письменная жалоба, предложение или благодарность могут быть отправлены по электронной почте info@kphk.ee или по почте по адресу Vesivärava 50, 2-13 10126, или в регистратуре, руководителю клиники или врачу.

Устную жалобу можно подать только непосредственно специалисту, при условии, что она не требует письменного ответа, и проблема может быть решена немедленно, и не требуется дальнейших действий касательно жалобы.

Анонимные жалобы не рассматриваются. Если жалоба понятна и обоснована, она передается для ознакомления ответственному специалисту.

На все письменные жалобы ответ дается не позднее чем через 30 дней после подачи жалобы.

Клиника оставляет за собой право пригласить пациента в связи с жалобой на собеседование и дополнительный осмотр. Уклонение от собеседования и осмотра будет рассматриваться, как сомнение пациента в обоснованности жалобы.

Письменные жалобы рассматривает руководитель клиники или назначенное им лицо, с привлечением ответственных лиц.

Предложения и жалобы учитываются при организации работы учреждения и при составлении плана действий.