Порядок подачи и разрешения жалоб

Порядок подачи жалоб в Kadrioru Plaza Hambakliinik

1. Подача жалобы

1.1 Жалобы могут быть поданы только в письменной форме.
1.2 В заявлении должны быть указаны:

имя заявителя или его представителя,
причина, по которой подается жалоба,
конкретные требования,
контактные данные.

1.3 Жалоба или проблема могут быть описаны в свободной форме.
1.4 Письменную жалобу, предложение или благодарность можно направить:

по электронной почте: info@kphk.ee.
попочте: Vesivärava 50, 2-13, 10152 Tallinn, Estonia.
лично: в регистратуру, лечащему врачу или руководителю клиники.

2. Устные жалобы

2.1 Устную жалобу можно подать непосредственно специалисту, если:

она не требует письменного ответа,
её возможно решить сразу на месте,
не требуется дополнительное разбирательство.

3. Анонимные жалобы

3.1 Анонимные жалобы не рассматриваются.
3.2 Если жалоба понятна и обоснована, она передается ответственному специалисту для рассмотрения.

4. Рассмотрение жалоб

4.1 На все письменные жалобы дается официальный ответ не позднее чем через 30 календарных дней с момента её получения.
4.2 Клиника оставляет за собой право пригласить пациента на собеседование и дополнительный осмотр.
4.3 Уклонение от личной встречи может быть рассмотрено как сомнение пациента в обоснованности собственной жалобы.
4.4 Жалобы рассматриваются руководителем клиники или назначенным им лицом, с участием ответственных специалистов.